如何解决电费线上扣款成功但是未到账的问题？

电费缴费扣款成功，但是查询电费没有到账。

生活中总是会出现各种小意外，特别是电费缴纳这件事上，虽然手机缴费确实方便了人们的生活，但是也不可避免会发生一点小小的意外，笔者昨天就遇到了这样的问题。

笔者昨天在网上国网app缴纳电费，一如既往地输入缴费金额创建了缴费订单，只是笔者长时间未输入支付密码付款，自创建订单超过半小时了才输入支付密码，支付成功后刷新余额，金额纹丝不动，查询银行流水确实有一笔电费缴纳金额划扣的明细。当时笔者就意识到一个可能的问题，因为订单自创建起超过30分钟就会自动关闭，只是笔者的订单一直处于支付界面，所以，即使订单超时也会支付成功。

于是，笔者联系了在线客服，都是机器人回答，没有解决问题，然后笔者拨打了95598供电服务热线，语音提示没有解决具体问题，转人工服务也无人接听。

后来就等着24小时之后再查询一下电费的到账情况。今天上午充值的金额依旧没有到账，但是笔者还是拨打了95598，这一次终于转人工服务成功，笔者跟客服人员提供了用电户号、户名以及缴费的时间（查询银行流水）和户号的绑定手机号，等待工作人员查询，最后工作人员告知这笔电费充值已经贴上驳回的标签，五个工作日就会退回缴费的银行卡而不是充值到户号里。

所以，如果你的用电地址已经停电了，就不要希望这笔充值金额可以到账了，为了正常的生活用电，请重新创建订单缴纳电费。

如果等不到五个工作日就线下前往当地营业厅核实解决，如果已经断电可以排查未到账的原因选择其它的渠道重新缴费，先保证生活，再解决问题。

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